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Rückerstattung und Rückgabe

Serenitas Apotheke > Rückerstattung und Rückgabe

Umfassende Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie der Serenitas Apotheke

Wir bei Serenitas Apotheke möchten sicherstellen, dass Sie mit unseren Produkten und Dienstleistungen zufrieden sind. Angesichts der sensiblen Natur der von uns verkauften Artikel dient unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie dazu, sowohl Ihre Gesundheit als auch unsere Fähigkeit, hochwertige Medikamente anzubieten, zu schützen. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, um Ihre Rechte und unsere Verfahren zu verstehen.

1. Rückgaberecht

  • Ungeöffnete Produkte: Wir akzeptieren die Rückgabe ungeöffneter, unbenutzter Produkte innerhalb von 5 Tagen nach dem Kauf. Das Produkt muss sich in der originalversiegelten Verpackung befinden, alle Sicherheitssiegel müssen intakt sein und es darf keine Anzeichen von Manipulation geben.

  • Geöffnete Produkte: Wir akzeptieren keine Rückgabe von geöffneten Produkten, unabhängig davon, ob sie benutzt wurden oder nicht. Diese Richtlinie dient der Gewährleistung der Integrität und Sicherheit unserer Medikamente, da das Öffnen einer Verpackung die Sterilität und Wirksamkeit des Inhalts beeinträchtigen kann.

2. Rückgabeverfahren

  • Einleitung einer Rückgabe: Um das Rückgabeverfahren einzuleiten, müssen Sie innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung einen Rückgabeantrag über unsere Website stellen. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine klare Begründung für die Rückgabe des Artikels an. Nach Ablauf dieser Frist werden Rückgaben nicht mehr akzeptiert.

  • Rücksendeadresse: Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie von uns ein vorfrankiertes Rücksendeetikett sowie detaillierte Anweisungen, wie Sie den Artikel verpacken und an uns zurücksenden können. Die Rücksendeadresse ist auf dem Etikett deutlich angegeben.

  • Versandkosten: Serenitas Apotheke übernimmt die Kosten für den Rückversand genehmigter Rücksendungen. Sie sind dafür verantwortlich, dass das Paket sicher verpackt und gemäß den Anweisungen versandt wird.

3. Rückgabefrist

  • Rückgabefrist: Die Rückgabefrist beginnt mit dem Versanddatum Ihrer Bestellung. Sie müssen den Rückgabeprozess innerhalb von 5 Tagen nach diesem Datum einleiten. Rückgaben, die nach Ablauf dieser Frist eingeleitet werden, werden abgelehnt.

  • Bearbeitungszeit: Nach Erhalt Ihrer Rücksendung benötigen wir 3–10 Werktage, um Ihre Rücksendung zu bearbeiten. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet und gegebenenfalls eine Rückerstattung vorgenommen wurde.

4. Rückerstattungen

  • Rückerstattungsmethode: Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde. Es dauert 3–5 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

  • Rückerstattungsbetrag: Der Rückerstattungsbetrag entspricht dem ursprünglichen Kaufpreis der zurückgesendeten Artikel, ohne Versandkosten. Wenn Sie einen Rabattcode verwendet haben, wird die Rückerstattung entsprechend angepasst, um den Rabatt zu berücksichtigen.

5. Ausnahmen und Ausschlüsse

  • Beschädigte oder defekte Produkte: Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundensupport. Wir werden gemeinsam mit Ihnen eine Lösung für das Problem finden, die je nach den Umständen und der Art des Schadens oder Defekts einen Ersatz oder eine Rückerstattung umfassen kann.

  • Falsche Bestellungen: Wenn Sie eine falsche Bestellung erhalten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt an unseren Kundensupport. Wir werden dafür sorgen, dass Ihnen die richtigen Artikel zugesandt werden und die falschen Artikel auf unsere Kosten zurückgesendet werden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei Ihrer Bestellung genaue und vollständige Angaben machen, um solche Vorfälle zu vermeiden.

  • Sonderanfertigungen: Sonderanfertigungen sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen. Dies gilt auch für Sonderwünsche oder Änderungen an Standardprodukten. Bitte überprüfen Sie Ihre Sonderanfertigung sorgfältig, bevor Sie Ihren Kauf bestätigen, da wir für diese Artikel keine Rücksendungen oder Rückerstattungen akzeptieren können.

6. Kontakt

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei einer Rücksendung oder Rückerstattung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport unter:
E-Mail: unterstützung@serenitasapotheke.com
Antwortzeit: innerhalb von 2–4 Stunden

7. Abschließende Hinweise

Wir verstehen, dass die Rücksendung von Medikamenten ein sensibles Thema sein kann, und wir schätzen Ihre Zusammenarbeit bei der Einhaltung unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass alle unsere Kunden die richtigen Medikamente in einwandfreiem Zustand erhalten, und wir treffen alle Vorkehrungen, um die höchsten Qualitäts- und Sicherheitsstandards aufrechtzuerhalten.
Mit Ihrem Einkauf bei Serenitas Apotheke bestätigen Sie, dass Sie diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien gelesen und verstanden haben und deren Bedingungen zustimmen. Wir sind bestrebt, Ihnen einen außergewöhnlichen Service und Support zu bieten und stehen Ihnen bei Fragen oder Anliegen gerne zur Verfügung.